Coronavirus: Wir sind weiterhin für Sie da! Aktuelle Informationen zu Service und Lieferung

Wir sind weiterhin für Sie da!

Die weitere Ausbreitung des Coronavirus Covid-19 sorgt in ganz Europa für Verunsicherung und stellt uns alle vor neue Herausforderungen. Die Gesundheit unserer Kunden*innen und Mitarbeiter*innen hat bei FS.com höchste Priorität. Daher ist die Einhaltung der Empfehlungen von Seiten der Politik und der WHO für uns natürlich eine Selbstverständlichkeit.

Alle Informationen rund um unseren Service und unsere Maßnahmen im Zuge der Corona-Krise haben wir für Sie auf dieser Seite zusammengefasst:

Bestellung und Lieferung

Wie gewohnt können Sie weiterhin rund um die Uhr bei FS bestellen. Grundsätzlich ist der Versand innerhalb von Deutschland und Europa problemlos möglich, allerdings kann es aufgrund der derzeitigen Lage zu Verzögerungen kommen. Dafür bitten wir vorab um Ihr Verständnis.

Im Kundenbereich auf FS.com können Sie den aktuellen Versandstatus Ihrer Bestellung abfragen. Nähere Informationen zur Lieferung und möglichen Verzögerungen erhalten Sie auf den Webseiten unserer Versandpartner DHL, TNT und UPS.

Auch die Rücksendung von bestellten Produkten ist mit diesen Partnern möglich. Zudem können Bestellungen auch weiterhin persönlich abgeholt werden. Geben Sie dazu auf der Checkout-Seite einen gewünschten Abholzeitpunkt an.

Kontaktlose Paketannahme

Ausliefer- und Logistikunternehmen in Deutschland versuchen aktuell, den Kontakt mit den Kunden auf das Nötigste zu reduzieren. Dies kann zum Beispiel bedeuten, dass der Fahrer das Paket vor der Haustüre des Kunden platziert oder bei der Übergabe einen gewissen Sicherheitsabstand einhält. Zudem können Sie bei der Bestellung als Adresszusatz einen Ort bestimmen, an dem der Fahrer Ihr Paket ablegen soll.

Kundenservice

Bei Fragen zu unseren Produkten oder Bestellungen steht Ihnen unser Support-Team Support-Team auch weiterhin im Live-Chat oder per Telefon und E-Mail zur Verfügung.

Schutz unserer Mitarbeiter*innen

Seit Beginn der aktuellen Situation im Zusammenhang mit Covid-19 haben wir an unseren Standorten präventive Sicherheitsmaßnahmen eingeführt. Dazu gehören häufige Reinigungszyklen sowie Regelungen bezüglich der Sicherheitsabstände im Bereich der Logistik.

Wir bleiben weiterhin optimistisch und hoffen auf eine baldige Besserung der Situation. Gemeinsam werden wir alles tun, um diese Herausforderung zu meistern.

Passen Sie auf sich auf.

Ihr FS-Team

21.04.2020