PBX vs. Sistemas Telefónicos VoIP: ¿Cómo elegir el correcto?

El sistema PBX y el sistema telefónico VoIP son dos tipos principales de sistemas telefónicos aplicados en las comunicaciones comerciales. PBX vs. VoIP, ¿cuál elegiría para un sistema telefónico empresarial? En esta publicación, se aclararán varias diferencias entre estos dos sistemas telefónicos comerciales y consejos para elegir el sistema telefónico comercial correcto. Comenzaremos con los conceptos básicos de PBX y VoIP.

PBX vs. VoIP: Definición básica

PBX (Private Branch Exchange) es un sistema telefónico empresarial que conecta teléfonos de sobremesa de oficina dentro de la misma red, lo que permite a los empleados de una empresa hacer llamadas entre sí y transferir llamadas de forma gratuita. Normalmente hay tres tipos de PBX: PBX tradicional, PBX, IP y PBX en la nube. Los sistemas telefónicos IP PBX pueden proporcionar soluciones UC (Comunicación Unificada) a nivel empresarial con IVR multinivel (Respuesta de voz interactiva) para empresas de diferentes tamaños.

Figura 1: PBX tradicional in situ

VoIP (Voice-over-Internet Protocol) es una tecnología utilizada para transmitir datos de voz a través de una conexión a internet. Los sistemas telefónicos VoIP toman su voz, la convierten en datos de archivo, comprimen esos archivos y luego los convierten en paquetes de datos. Todo esto pasa a tiempo real, de forma prácticamente instantánea. Estos paquetes se envían a través de internet a un proveedor de VoIP. Luego, el proveedor las convierte y los envía al otro teléfono. La calidad del sonido de VoIP puede verse afectada por el ancho de banda y el dispositivo utilizado, pero ahora se ofrecen varios protocolos y códecs diferentes para garantizar la calidad de audio HD. Los sistemas telefónicos VoIP pueden proporcionar comunicaciones de voz con una alta fidelidad, fiables, seguros y escalables para pequeñas y grandes empresas.

Figura 2: Sistema telefónico VoIP en la nube

PBX vs. VoIP: ¿Cuáles son las diferencias?

PBX vs. VoIP: inversión inicial

Con los sistemas telefónicos VoIP, la pieza principal de hardware en la que se necesita invertir son los teléfonos IP. Incluso puede usar auriculares USB con ordenadores para reducir aún más los costos iniciales. Sin embargo, la instalación de sistemas PBX in situ es un gran proyecto y requiere una gran inversión inicial. Se requiere una fuente de alimentación ininterrumpida, enrutadores caros, puertas de enlace VoIP, software y otro hardware.

PBX vs. VoIP: infraestructura

Los sistemas telefónicos VoIP requieren cableado CAT5 o superior para que cada dispositivo funcione. Aparte del cableado, el tráfico telefónico VoIP viajará en su red de datos existente. Además, los teléfonos VoIP deberán conectarse a un switch de datos, por lo que deberá tener puertos adicionales disponibles, preferiblemente PoE. Por lo tanto, se deben tener en cuenta muchos factores de forma global antes de implementar el sistema VoIP. Los sistemas telefónicos comerciales PBX pueden usar CAT3 y tampoco afectan a la red de datos.

PBX vs. VoIP: mantenimiento

El proveedor maneja todo el hardware y software sofisticado de los sistemas VoIP. Pero con PBX, su equipo de TI estará ocupado. Ya que tiene que administrar el sistema, actualizarlo y monitorearlo. Si alguna función deja de funcionar, el personal debe solucionar el problema.

PBX vs. VoIP: escalabilidad

Un sistema telefónico empresarial VoIP se puede escalar rápidamente. Como los sistemas telefónicos empresariales VoIP suelen basarse en licencias, una vez añadida la licencia se crea la extensión. Con PBX trabajado en tarjetas, no es tan simple. Tiene que agregar líneas telefónicas adicionales e instalar un nuevo hardware. Para oficinas nuevas, necesita instalar un sistema PBX completamente nuevo.

PBX vs. VoIP: compatibilidad

Con los sistemas VoIP, puede usar teléfonos IP o teléfonos de escritorio normales con un adaptador. Los agentes pueden incluso usar sus propios dispositivos móviles o una aplicación de softphone en sus ordenadores. PBX vs. VoIP, una PBX tradicional solo puede funcionar con teléfonos que puedan funcionar como teléfonos propietarios, por lo que a menudo hay problemas de compatibilidad.

PBX vs. VoIP: costos de funcionamiento

Los proveedores de VoIP suelen seguir un modelo de suscripción. Mientras que los costos de funcionamiento de la PBX in situ dependen de su configuración, incluidas las licencias de software, las tarifas de mantenimiento y servicio, las tarifas de actualización y su factura telefónica. Los costos de línea fija de los sistemas PBX por sí solos normalmente pueden ser hasta un 60% más caros que los de los sistemas telefónicos VoIP.

Consejos para elegir el sistema telefónico empresarial adecuado

¿Cómo elegir entre el sistema PBX y el VoIP? La escala del negocio, el entorno general de la red, los gastos totales, la operación y el mantenimiento se deben tener en cuenta. Responda a las siguientes preguntas y haga su sabia elección antes de elegir el sistema telefónico empresarial correcto.

1. ¿De qué presupuesto dispone para el sistema telefónico de negocios?

PBX vs. VoIP, los costos de configurar y ejecutar un sistema telefónico VoIP son mucho más bajos que los de un sistema PBX. Como ya se ha dicho, las instalaciones de PBX in situ son una costosa inversión de capital. Los sistemas VoIP eliminan esta necesidad de hardware adicional ya que una conexión de banda ancha alimenta el servicio.

2. ¿La conexión de red de su empresa es lo suficientemente estable?

Los sistemas telefónicos VoIP más utilizados hoy en día requieren una conexión a internet estable y rápida. Por lo tanto, un sistema PBX tradicional podría ser mejor para las comunicaciones comerciales si la conexión de red de su empresa es mayormente inestable.

3. ¿Tiene personal interno de TI para mantener los sistemas telefónicos de empresa?

Si tiene personal de TI con la experiencia requerida y prefiere el máximo control sobre su sistema telefónico empresarial, un sistema PBX local es una excelente opción. Para pequeñas empresas o start-ups que carecen de recursos TI, un sistema telefónico VoIP le ahorrará mucho tiempo y esfuerzo, ya que todo está a cargo del proveedor de servicios.

4. ¿Tiene su empresa algún cambio significativo de personal en un futuro próximo?

Si la respuesta es sí, un sistema telefónico VoIP será adecuado para su empresa. Como se mencionó anteriormente, PBX vs.VoIP, es mucho más fácil de escalar que un sistema PBX. En consecuencia, los sistemas de telefonía VoIP son particularmente beneficiosos para las empresas estacionales con la necesidad de comunicarse de forma fluida o nuevas empresas que experimentan un rápido crecimiento.