通過網絡自動化提升客戶體驗並驅動行業發展

改變電信行業：以客戶為中心

在電信領域，對客戶體驗的追求推動了過去三十年來的變革性進步。從開創性技術到複雜的網絡基礎設施，電信服務提供商（CSP）不斷發展，以滿足企業和消費者日益增長的需求。

• 以客戶為中心：在過去30年中，電信行業發生了巨大變化，客戶體驗成為行業進步的基石。CSP優先考慮提供無縫可靠的服務，以滿足現代企業的嚴苛要求。

• 技術創新：電信行業在網絡、機器學習、雲計算和數據中心基礎設施方面的創新使CSP能夠構建更快速、更具彈性的網絡，支持多樣化和複雜的應用。

• 自動化和網絡敏捷性：自動化在推動運營效率和提升服務交付方面發揮了關鍵作用。通過自動化網絡管理和運營，CSP加快了先進服務的部署，確保在動態市場環境中具備靈活性和響應性。

• 全球連接：互聯網接入的普及、網速的提高使全球消費者受益。這一廣泛的連通性使CSP能夠擴展其業務範圍，支持從遠程教育到基於人工智能的醫療保健系統及智能公用事業等多種企業應用。

• 企業解決方案：CSP可滿足各類企業的廣泛需求，為政府、醫療機構、公用事業和教育機構提供支持關鍵任務的服務。這些解決方案體現出電信在推動各個行業數字化轉型中的關鍵作用。

• 移動性：移動性貫穿於製造業、物流、汽車行業乃至智慧城市倡議的方方面面。電信基礎設施支撐着無縫連接，推動了整個價值鏈中的效率與創新。

電信行業的發展堅守創新和對提升客戶體驗的堅定承諾。隨着CSP繼續以先進技術和以客戶為中心的戰略突破限制，未來將為全球企業和消費者帶來更高的連接性、自動化及變革性潛力。

網絡自動化的重要作用

網絡自動化在實現以用戶為中心的網絡體驗方面扮演着重要角色，以下是網絡自動化的重要性：

• 提升效率和可靠性：自動化技術通過減少人為錯誤顯著提升運營效率。自動化系統可以快速識別和解決常見問題，及時調整配置，從而提高網絡可靠性和穩定性。

• 適應快速變化的需求：隨着數字轉型的加速和業務需求的多樣化，網絡需求變得更加頻繁和複雜。自動化系統可以迅速響應變化的需求，實時調整網絡配置和資源分配，確保網絡能夠支持多樣化的應用場景。

• 降低運營成本：自動化減少了對手動干預的需求，節省了人力資源成本，優化了網絡資源利用率。這些節省可以進一步投資於創新和增值服務，提升客戶體驗和業務效率。

• 支持複雜的網絡環境：現代網絡不僅涉及基礎設施，還涉及安全、數據分析和服務管理等複雜層面。自動化系統可以統一管理和監控這些複雜的網絡環境，確保整體運營一致和高效。

• 推動業務創新：通過自動化，網絡運營商能夠更加專註於業務創新和新技術的採用。這種聚焦加速了新服務的推出，為客戶提供更高價值的創新解決方案。

總之，自動化不僅是提高網絡運營效率的手段，也是實現數字轉型和以用戶體驗為先的網絡的關鍵要素。它為運營商帶來了靈活性、效率和競爭優勢，同時為企業提供了出色可靠的服務體驗。

通過先進的網絡自動化增強CSP

自動化對於推動和加速CSP進入下一增長階段至關重要，它能顯著提升客戶體驗並確保按照服務等級協議（SLA）交付連接服務。CSP可以快速高效實施的以下三個步驟，以提升網絡中的自動化水平：

• 簡化，而非複雜化：CSP提供無縫連接和出色客戶體驗所需的基礎技術，無論是促進即時的全球虛擬現實連接，還是推動汽車、製造和醫療保健等領域的重大進步。然而，實現這些措施所涉及的複雜性往往對最終企業來說是難以察覺的，且會阻礙實施進展。Heavy Reading最近的一項調查強調了CSP迫切需要採用先進的網絡自動化技術，實施複雜性經常是一道嚴峻障礙。為了解決這些運營複雜性，重點不應放在啟動更複雜的自動化倡議上。相反，重點應放在簡化部署、管理和運營上。這包括部署具備廣泛應用場景的自動化網絡，這些應用場景來源於經過驗證的出色實踐，例如基於延遲的路由和自動化路徑多樣性。簡化針對特定用戶配置的用戶界面，具有直觀設計、引導式工作流程和易於訪問的儀錶板，將使員工能夠有效地參與網絡自動化。此外，將自動化能力整合併應用於整個價值鏈，將促進生態系統內額外價值的創造和變現。

• 部署結果，而非產品：儘管專註於特定功能如鏈路計算或網絡分析的網絡自動化可能頗具吸引力，但真正的成功在於將端到端的業務流程從手動操作轉換為完全自主的操作。這種戰略性的轉變對於釋放自動化的全部潛力，促進CSP網絡內的效率與創新至關重要。

• 了解客戶，而非只了解網絡：最終，可操作的見解源自可觀察的事物。對客戶體驗的監控不足導致超過60%的服務問題未被注意到，或僅在客戶投訴後才被發現。雖然流式遙測為服務性能提供重要見解，但優化感知客戶體驗需要更多。由於服務鏈的組件延伸到了CSP控制之外的雲環境、客戶場所或其他CSP網絡，複雜性因此大幅增加。即便網絡本身運行順暢，單一故障的認證服務器也可能引發廣泛的服務中斷，令提供商措手不及。主動保障解決方案通過為CSP提供覆蓋整個服務鏈的客戶體驗完全可見性，包括那些超出其直接監督範圍的部分，從而消除了這些盲點。

通過這些關鍵措施，CSP可以有效地應對複雜性，提升自動化能力，並最終為他們的客戶提供出色的服務體驗。

結論

在過去的幾十年中，受技術進步與提升客戶體驗需求的雙重驅動，電信行業經歷了顯著變革。網絡自動化已成為這一進程中關鍵的推動力，提升了運營效率，支撐了複雜的網絡環境，並加速了創新服務的交付。展望未來，持續在自動化領域的投資對於電信服務提供商（CSP）而言至關重要，這將幫助他們在日益數字化和互聯的世界中駕馭複雜性、推動增長，並提供出色的服務表現。飛速（FS）提供了一系列解決方案，旨在實現更高的網絡效率，降低運營成本，提升服務質量和增強整體網絡安全性。