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Sistemi Telefonici PBX vs VoIP: Come Scegliere Quello Giusto?

Updated on ago 12, 2022
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Il sistema PBX e il sistema telefonico VoIP sono due tipi principali di sistemi telefonici applicati alle comunicazioni aziendali. PBX vs VoIP, quale scegliereste per un sistema telefonico aziendale? In questo post verranno chiarite le differenze tra questi due sistemi telefonici aziendali e i consigli per scegliere il sistema telefonico aziendale giusto. Inizieremo con le basi del PBX e del VoIP.

 

PBX vs VoIP: definizione di base

PBX (Private Branch Exchange) è un sistema telefonico aziendale che collega i telefoni fissi degli uffici all'interno della stessa rete, consentendo ai dipendenti di un'azienda di effettuare chiamate tra loro e di trasferire gratuitamente le chiamate. In genere esistono tre tipi di PBX: PBX tradizionale, PBX IP e PBX cloud. Sistemi telefonici IP PBX è in grado di fornire soluzioni UC (Unified Communication) di livello aziendale con IVR (Interactive Voice Response) multilivello per aziende di diverse dimensioni.

Figura 1: PBX tradizionale on-site

VoIP (Voice-over-Internet Protocol) è una tecnologia utilizzata per trasmettere dati vocali tramite una connessione Internet. I sistemi telefonici VoIP prendono la voce, la trasformano in file di dati, li comprimono e li convertono in pacchetti di dati. Tutto questo avviene in tempo reale, praticamente all'istante. Questi pacchetti vengono inviati via Internet a un provider VoIP. Il provider li converte e li invia all'altro telefono. La qualità del suono del VoIP può essere influenzata dalla larghezza di banda e dal dispositivo utilizzato, ma oggi vengono offerti diversi protocolli e codec per garantire una qualità audio HD. Sistemi telefonici VoIP è in grado di fornire comunicazioni vocali ad alta fedeltà, affidabili, sicure e scalabili per piccole e grandi imprese.

Figura 2: Sistema telefonico VoIP nel cloud

 

PBX vs VoIP: quali sono le differenze?

PBX vs VoIP: investimento iniziale

Con i sistemi telefonici VoIP, l'hardware principale in cui è necessario investire è il telefono IP. Per ridurre ulteriormente i costi iniziali, è possibile utilizzare cuffie USB con i computer. Tuttavia, l'installazione di sistemi PBX in loco è un grande progetto e richiede un grande investimento iniziale. Sono necessari gruppi di continuità, router costosi, gateway VoIP, software e altro hardware.

PBX vs VoIP: infrastruttura

I sistemi telefonici VoIP richiedono un cablaggio Cat5 o superiore per il funzionamento di ciascun dispositivo. A parte il cablaggio, il traffico telefonico VoIP si appoggia alla rete dati esistente. Inoltre, i telefoni VoIP dovranno essere collegati a uno switch dati, per cui sarà necessario disporre di porte aggiuntive, preferibilmente PoE. Pertanto, prima di implementare un sistema VoIP, è necessario prendere in considerazione molti fattori. I sistemi telefonici aziendali PBX possono utilizzare la Cat3 e non influiscono sulla rete dati.

PBX vs VoIP: manutenzione

Il provider gestisce tutti i sofisticati hardware e software dei sistemi VoIP. Ma con il PBX, il vostro team IT sarà impegnato. Dovrete infatti gestire il sistema, aggiornarlo e monitorarlo. Se qualche funzione smette di funzionare, il personale deve risolvere i problemi e risolverli.

PBX vs VoIP: scalabilità

Un sistema telefonico aziendale VoIP può essere scalato rapidamente. Poiché i sistemi telefonici aziendali VoIP sono in genere basati su licenza, una volta aggiunta la licenza viene creato l'interno. Con i centralini telefonici a schede, non è così semplice. È necessario aggiungere altre linee telefoniche e installare nuovo hardware. Per i nuovi uffici, è necessario installare un sistema PBX completamente nuovo.

PBX vs VoIP: compatibilità

Con i sistemi VoIP, è possibile utilizzare telefoni IP o normali telefoni fissi con un adattatore. Gli agenti possono persino utilizzare i propri dispositivi mobili o un'applicazione softphone sul proprio computer. PBX vs. VoIP: un PBX tradizionale può funzionare solo con telefoni che possono funzionare come telefoni proprietari, quindi spesso ci sono problemi di compatibilità.

PBX vs VoIP: costi di gestione

I fornitori VoIP seguono in genere un modello di abbonamento. Mentre i costi di gestione dei centralini telefonici in loco dipendono dalla configurazione, comprese le licenze software, le spese di manutenzione e di servizio, le spese di aggiornamento e la bolletta telefonica. I costi della linea telefonica fissa aziendale dei soli sistemi PBX possono normalmente essere fino al 60% più costosi di quelli dei sistemi telefonici VoIP.

 

Consigli per la scelta del giusto centralino telefonico aziendale

Come scegliere tra PBX e sistema VoIP? È necessario considerare le dimensioni dell'azienda, l'ambiente di rete complessivo, le spese totali, il funzionamento e la manutenzione. Rispondete alle seguenti domande e fate una scelta saggia prima di scegliere il sistema giusto sistema telefonico aziendale.

1. A quanto ammonta il vostro budget per il sistema telefonico aziendale?

I costi di installazione e gestione di un sistema telefonico VoIP sono molto inferiori a quelli di un sistema PBX. Come già detto, l'installazione di un centralino in loco è un'impresa costosa. I sistemi VoIP eliminano la necessità di hardware aggiuntivo, poiché il servizio è alimentato da una connessione a banda larga.

2. La connessione di rete della vostra azienda è sufficientemente stabile?

I sistemi telefonici VoIP più utilizzati al giorno d'oggi richiedono una connessione Internet stabile e veloce. Pertanto, un sistema PBX tradizionale potrebbe essere migliore per le comunicazioni aziendali se la connessione di rete della vostra azienda è per lo più instabile.

3. Disponete di personale informatico interno per la manutenzione dei sistemi telefonici aziendali?

Se disponete di personale IT con le competenze necessarie e preferite il massimo controllo sul vostro sistema telefonico aziendale, un sistema PBX on-premise è un'ottima scelta. Per le piccole imprese o le start-up che non dispongono di risorse informatiche, un sistema telefonico VoIP vi farà risparmiare molto tempo e fatica, poiché tutto è affidato al fornitore del servizio.

4. La vostra azienda prevede cambiamenti significativi nel personale nel prossimo futuro?

Se la risposta è sì, un sistema telefonico VoIP è adatto alla vostra azienda. Come già detto, PBX vs VoIP è molto più facile da scalare rispetto a un sistema PBX. Di conseguenza, i sistemi telefonici VoIP sono particolarmente vantaggiosi per le aziende stagionali con esigenze di comunicazione fluttuanti o per le start-up in rapida crescita.

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