Systèmes Téléphoniques PBX ou VoIP : Quel Système Choisir ?

Les systèmes téléphoniques PBX et VoIP sont les deux principaux types de systèmes téléphoniques utilisés dans les communications d'entreprise. Lequel choisir entre les deux pour un système téléphonique d'entreprise ? Dans cet article, nous allons clarifier les différences entre ces deux systèmes téléphoniques et fournir des conseils pour sélectionner le système téléphonique le mieux adapté à votre entreprise.Nous allons commencer par les bases du PBX et de la VoIP.

PBX vs VoIP : Description

PBX (Private Branch Exchange) est un système téléphonique professionnel qui relie les téléphones de bureau au sein d'un même réseau, ce qui permet aux employés d'une entreprise de passer des appels les uns aux autres et de transférer des appels gratuitement. Il existe généralement trois types de PBX : le PBX traditionnel, le PBX IP et le PBX en nuage. Les systèmes téléphoniques PBX IP peuvent fournir des solutions UC (Unified Communication) de niveau entreprise avec IVR (Interactive Voice Response) à plusieurs niveaux pour des entreprises de différentes tailles.

Figure 1 : PBX Traditionnel

VoIP (Voice-over-Internet Protocol) is a technology used to transmit voice data via an Internet connection. VoIP phone systems take your voice, turn it into file data, compress those files, and then convert those files into packets of data. All of this happens in real-time, virtually instantaneous. These packets are sent over the Internet to a VoIP provider. Then the provider converts them back and sends them to the other phone. The sound quality of VoIP might be affected by the bandwidth and the device used, but now various different protocols and codecs are offered to ensure HD audio quality. Les systèmes téléphoniques VoIP peuvent fournir des communications vocales de haute fidélité, fiables, sécurisées et évolutives pour tout type d'entreprise.

Figure 2 : Système Téléphonique VoIP en Nuage

PBX vs VoIP : Quelles sont les Différences ?

PBX vs VoIP : Investissement Initial

Avec les systèmes téléphoniques VoIP, le principal matériel dans lequel vous devez investir est le téléphone IP. Vous pouvez même utiliser des casques USB avec des ordinateurs pour réduire davantage les coûts initiaux. Toutefois, l'installation de systèmes PBX sur site est un projet d'envergure qui nécessite un investissement initial important. Une alimentation sans interruption, des routeurs coûteux, des passerelles VoIP, des logiciels et d'autres matériels sont nécessaires.

PBX vs VoIP : Infrastructure

Les systèmes téléphoniques VoIP nécessitent un câblage Cat5 ou supérieur pour que chaque appareil fonctionne. Outre le câblage, le trafic téléphonique VoIP passera par votre réseau de données existant. Les téléphones VoIP devront également être branchés sur un commutateur de données et vous devrez donc disposer de ports supplémentaires, de préférence PoE. De nombreux facteurs doivent donc être pris en compte avant de déployer un système VoIP. Les systèmes téléphoniques professionnels PBX peuvent utiliser la Cat3 et n'affectent pas le réseau de données.

PBX vs VoIP : Maintenance

Le fournisseur s'occupe de tout le matériel et des logiciels sophistiqués des systèmes VoIP. En revanche, avec un système PBX, votre équipe informatique sera très occupée. En effet, vous devez gérer le système, le mettre à jour et le contrôler. Si une fonction cesse de fonctionner, votre personnel doit dépanner et résoudre les problèmes.

PBX vs VoIP : Évolutivité

Un système téléphonique professionnel VoIP peut être rapidement élargi. Comme les systèmes téléphoniques professionnels VoIP sont généralement basés sur des licences, une fois la licence ajoutée, l'extension est créée. Avec les systèmes PBX à cartes, cela n'est pas aussi simple. Il faut ajouter des lignes téléphoniques supplémentaires et installer du nouveau matériel. Pour les nouveaux bureaux, vous devez installer un système PBX entièrement nouveau.

PBX vs VoIP : Compatibilité

Avec les systèmes VoIP, vous pouvez utiliser des téléphones IP ou des téléphones de bureau ordinaires avec un adaptateur. Les opérateurs peuvent même utiliser leurs propres dispositifs mobiles ou une application de softphone sur leur ordinateur. Un PBX traditionnel ne peut fonctionner qu'avec des téléphones propriétaires, ce qui pose souvent des problèmes de compatibilité.

PBX vs VoIP : Coûts Opérationnels

Les fournisseurs de VoIP suivent généralement un modèle d'abonnement. Les coûts d'exploitation d'un PBX sur site dépendent de votre configuration, notamment des licences logicielles, des frais de maintenance et de service, des frais de mise à jour et de votre facture de téléphone. Les coûts des lignes terrestres des systèmes PBX peuvent normalement être jusqu'à 60 % plus élevés que ceux des systèmes téléphoniques VoIP.

Conseils pour Choisir le Bon Système Téléphonique d'Entreprise

Comment choisir entre un système PBX et un système VoIP ? La taille de l'entreprise, l'environnement global du réseau, les dépenses totales, l'exploitation et la maintenance sont tous des facteurs à prendre en compte. En répondant aux questions suivantes, vous ferez un choix judicieux avant d'opter pour le bon système de téléphonie d'entreprise.

1. Quel est votre budget pour le système téléphonique d'entreprise ?

Les coûts de mise en place et de fonctionnement d'un système téléphonique VoIP sont bien inférieurs à ceux d'un système PBX. Comme nous l'avons indiqué ci-dessus, l'installation d'un PBX sur site est une opération d'investissement coûteuse. Les systèmes VoIP éliminent ce besoin de matériel supplémentaire puisqu'une connexion à large bande alimente le service.

2. Est-ce que la connexion réseau de votre entreprise est suffisamment stable ?

Les systèmes téléphoniques VoIP les plus utilisés de nos jours nécessitent une connexion internet stable et rapide. Par conséquent, un système PBX traditionnel peut s'avérer plus adapté aux communications d'entreprise si la connexion réseau de votre société est souvent instable.

3. Disposez-vous d'un personnel informatique interne pour assurer la maintenance des systèmes téléphoniques de l'entreprise ?

Si vous disposez d'un personnel informatique possédant l'expertise requise et que vous préférez avoir un contrôle maximal sur votre système téléphonique d'entreprise, un système PBX sur site est un excellent choix. Pour les petites entreprises ou les start-ups qui manquent de ressources informatiques, un système téléphonique VoIP vous permettra d'économiser beaucoup de temps et d'efforts, car tout est pris en charge par le fournisseur de services.

4. Est-ce que votre entreprise prévoit d'importants changements de personnel dans un avenir proche ?

Si la réponse est oui, un système téléphonique VoIP conviendra à votre entreprise. Comme mentionné ci-dessus, VoIP est beaucoup plus facile à redimensionner qu'un système PBX. Par conséquent, les systèmes téléphoniques VoIP sont particulièrement avantageux pour les entreprises à caractère saisonnier dont les besoins en communication fluctuent ou pour les start-ups qui connaissent une croissance rapide.