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Windowsでネットワークアダプターの問題をトラブルシューティングする方法

Migelle

翻訳者 ともや
2019年12月30日 に投稿された

 ネットワークアダプターの問題は、有線ネットワークの故障の最も一般的な原因の1つです。これにより、 接続速度が遅くなったり、接続過程中で断続的になったり、さらにはネットワークへの接続が失われたりまたは失敗したりする可能性があります。安定したネットワーク接続を確保するには、自主的にネットワークアダプターの問題をトラブルシューティングする方法を把握することが非常に大切です。


ハードウェアによるネットワークアダプターの問題のトラブルシューティング

 ネットワークアダプターが機能しない場合は、次のハードウェアのトラブルシューティング手順から調べることができます。

  1. すべての物理的な接続を確認する: すべてのLANケーブルまたは光ケーブルとネットワークカードが緩んだり外れたりせずに、ポートまたはスロットにしっかりと適切に装着されていることを確認してください。カードを抜いて、もう一度挿入してみてください。それでもNICがネットワークに接続できない場合は、手順2に進むことができます。

  2. ネットワークカードのLEDランプを確認する: もしLEDが点灯しない場合は、ネットワークに物理的に接続できないことを意味します。ネットワークデバイスまたはネットワーク自体に問題がある可能性があります。まずは、ケーブルまたはアダプタを別のポートまたはスロットに差し込んでみて、ポートまたはスロットが破損していないかどうかを確認してください。それでも問題が解決せず、余分なケーブルとNICがある場合は、新しいケーブルを変更するか、NICカードを使用して、ケーブルとNICが損傷しているかどうかを確認することはできます。新しいNICまたはケーブルがない場合は、カードを別のコンピューターまたはサーバーに取り付けることができます。どちらも未解決の場合は、アダプタに接続されているケーブルとネットワークデバイスの互換性を確認して、ブランド、伝送速度、ポートタイプが一致しているかどうかを確認する必要があります。

Figure 1: Network adapter LED indicator

  3. ネットワークアダプターの状態を確認する: デバイスマネージャを使用して、次の手順通りにネットワークカードがコンピュータまたはサーバーによって識別されているかどうかを確認できます。そうでない場合は、次のソフトウェアによるネットワークアダプタの問題のトラブルシューティングの手順に進んでください。

   a. キーボードのWin+Rを押して、RUNボックスをすばやく呼び出します。

   b. ボックスに「devmgmt.msc」と入力し、[OK]ボタンをクリックしてデバイスマネージャーを開きます。

   c. デバイスマネージャーの[ネットワークアダプター]をクリックして、このセクションを展開します。その後、ネットワークアダプターのエントリをダブルクリックします。次に、[全般]タブでネットワークカードのステータスを確認できます。もしこのページに「このデバイスは正常に動作しています」と表示されている場合は、ネットワークカードがまだ機能していることを意味します。そうでない場合は、カードに特定の問題がある可能性があります。


Figure 2: How to check network adapter problems

  4. オペレーティングシステムでリソースの競合を確認する: NICと他のシステムコンポーネントの間にリソースの競合があるかどうかを確認します。もし可能であれば、NICはSCSIまたはRAIDコントローラとIRQを共有しないでください。これらの設定は、ほとんどのサーバー BIOSプログラム内でハードセットできます。

   a. 起動時にF1を押して、セットアップ/構成ユーティリティに入ります。

   b. [高級設定/ PCIスロット/デバイス情報](または[PCIバス制御])でチェックし、変更するスロットまたはデバイスを選択します。

   c. 未使用のデバイスを無効にして、リソースを解放します(シリアルポート、パラレルポートなど)。

  5. オペレーティングシステム内のネットワーク設定を確認する: すべてのプロトコルとネットワークハードウェア(ケーブル、ハブ、スイッチなど)が正しく設定されていることを確認します。すべてのIPアドレスは唯一である必要があり、TCP/IPアドレスを自動的に取得するようにDHCPが適切に設定してください。

  6. TCP/IP(または他の適切なプロトコル)が正しくインストールされていることを確認する: これはMicrosoft Windowsで実行できます:

   a. [マイネットワーク]アイコンを右クリックし、[プロパティ]を選択します。ネットワークカードは、ローカルエリア接続として提示する必要があります。

   b. 適切なローカルエリア接続を右クリックし、[プロパティ]を選択します。 [プロパティ]ウィンドウで、インターネットプロトコル(TCP/IP)がインストールされていることを確認します。

   c. TCP/IPがインストールされていない場合は、[インストール]、[プロトコル]、[TCP/IP]の順にクリックします。

   d. インストールしたら、[IPアドレスを自動的に取得する]および[DNSサーバーのアドレスを自動的に取得する]が選択されていることを確認します(DHCPを使用している場合)。これを確認するには、TCP/IPプロトコルを強調表示し、[プロパティ]を選択します。(ご注意:ネットワーク/サービスプロバイダーが静的IPアドレスを必要とする場合は、静的IPアドレスを1つだけ使用してください。)

  7. TCP/IPアドレスを確認する:これは、Microsoft Windowsで実行できます:

   a. [スタート]、[プログラム]、[アクセサリ]の順にクリックし、[コマンドプロンプト]をクリックします。

   b. コマンドipconfigを入力します。これにより、ローカルマシンのIPアドレスが一覧表示されます。

   c. 169.x.x.xまたは0.0.0.0のアドレスが返された場合は、コマンドipconfig/release、次にipconfig/renewを入力します。次に、デフォルトゲートウェイアドレスとともに、ネットワークに適したTCP/IPアドレスを受け取ります。

   d. コマンドping x.x.x.x(x.x.x.xはデフォルトゲートウェイのIPアドレス)を入力して、通信を試みます。

   e. これで応答がない場合、またはTCP/IPアドレスを受け取っていない場合は、次の手順に進みます。

  8. ループバックアドレスをpingする: これはMicrosoft Windowsで実行できます:

   a. [スタート]、[プログラム]、[アクセサリ]の順にクリックし、[コマンドプロンプト]をクリックします。

   b. コマンドping 127.0.0.1を入力します。これにより、マシンの内部ネットワークスタックにメッセージが送信されます。このような応答が表示されます:

    32バイトのデータで127.0.0.1にpingする:

    127.0.0.1からの応答:バイト=32時間<10ミリ秒TTL=128
    127.0.0.1からの応答:バイト=32時間<10ミリ秒TTL=128
    127.0.0.1からの応答:バイト=32時間<10ミリ秒TTL=128
    127.0.0.1からの応答:バイト=32時間<10ミリ秒TTL=128

    127.0.0.1のping統計:
     パケット:送信済み= 4、受信済み= 4、損失= 0(損失0%)、
     おおよその往復時間(ミリ秒単位):
     最小= 0ミリ秒、最大= 0ミリ秒、平均= 0ミリ秒

  9. システムのIPアドレスにpingを実行する: ネットワークアダプターの問題をさらにトラブルシューティングするには、クロスオーバーケーブルまたはダムハブを介して、システムを別のシステムまたはクライアントに直接接続できます。2つの連続したアドレス(例:10.1.1.1と10.1.1.2)を使用してTCP/IPをセットアップし、デフォルトのサブネットマスク(255.0.0.0)を使用します。コマンドプロンプトでクライアントのIPアドレスにpingを実行してみます。もしシステムが応答を受け取った場合、ネットワークアダプターは正常です。そうでない場合は、次のソフトウェア部分に目を向けることができます。

ソフトウェアによるネットワークアダプターの問題のトラブルシューティング

 ハードウェア部分をネットワークアダプターの問題から除外した後、ソフトウェア部分のトラブルシューティングを行います。

  1. ネットワークアダプタードライバーを再インストールする: 前のパートで使用したのと同じように、[デバイスマネージャー]ボックスに入力して、デバイスマネージャーの[ネットワークアダプター]セクションを展開します。次に、ネットワークアダプターの名称を右クリックし、[アンインストール]を選択します。 [OK]をクリックしてデバイスのアンインストールを確認した後、ドライバーを再起動して再インストールします。


Figure 3: Reinstall network adapter drivers

  2. ネットワークドライバーを更新する: インターネットにアクセスできるコンピューターから、公式ソフトウェアWebサイトで製品のネットワークドライバーを確認するか、カスタマーサービスにお問い合わせください。もし入手可能な場合は、ネットワークハードウェアの最新のものをダウンロードしてインストールしてください。

  3. デバイスシステムを変更または更新する: 場合によっては、ネットワークアダプターが機能しないのは、デバイスシステムが原因である可能性があります。Windowsシステムを再インストールするか、新しいバージョンに更新してみることができます(ご使用のバージョンよりも新しいバージョンがある場合)。

  4. ご問題はまだ解決されていない場合: 上記のすべての手順を実行しても問題が解決しない場合は、ネットワーク管理者に問い合わせてください。もしくは、弊社からネットワークデバイスを購入した場合は、「さらにサポートが必要ですか?」をご参考ください。

概要

 ネットワークカードは私たちのインターネット生活のほぼすべての隅々に浸透しています。ほとんどの人は、一般的にネットワークアダプターの問題に直面しています。トラブルが発生した場合、これらの問題を解決するための基本的な知識を身に付ける必要があると考えられます。

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